by 杨学成
在互联网的巨大潮流之下，人类工业化时代积累起来的经验和法则似乎都在接受严苛的挑战，一系列的管理命题均需重新思考，若干理论亟待重构。之前在文章里讨论过核心竞争力、组织边界、运营模式、营销管理等问题，今天说说支配过去企业价值创造的关键绩效指标（KPI）：
A
所谓KPI是一种利用关键绩效指标来提升组织绩效的一系列方法论和工具，遵循二八原则，即80%的业绩可由20%的关键指标控制来取得，其目的是保证绩效目标的实现，其手段是关键指标的控制，其前提假定是组织目标可以借由组织结构层层分解；
B
KPI理念是组织内部建立数量理性逻辑的外化结果，基本假定是「只有可测量的才是可管理的」，所以指标的设计必须具体、可度量、可实现、有关联性、有时限要求，此谓SMART原则；
C
这种工作量化的过程最终将组织目标层层分解到每个人身上，每一层都是上层KPI的下线，同时是更低层级的KPI上线，通过这种方式把组织内的所有人都捆绑到了绩效战车上，只许向前，不能后退；
D
从一般的哲学理解，「可言说」的道理大多不是真理，推论之，可测量的KPI往往也难代表真正的绩效，所以才有「绩效冰山」一说，真正重要的都在水面以下，事实证明，强烈依赖KPI只能塑造绩效巨人，难成伟大之企；
E
KPI统领下的绩效主义是一种执行力文化，很容易将整个组织摁死在低维空间里（单向牵引所致），可以迅速占领山头，却难开疆辟壤，常见绩效主义指引的企业，打赢了每一场战役，却输掉了整场战争，从所有的打法来看堪称完美，但从整个战局视之几无价值，只是以「正确的」方式做了一件「错事」而已，只能说「错得很正确」！
F
KPI理念在组织外部环境相对稳定的情况下，绩效提升效果非常明显，但在组织环境急剧动荡的情况下往往会失灵，好比让一棵树去追逐风，或是开着推土机捉兔子，不是力气不够，是气不够；
G
互联网的出现，让人以狗的生物钟行动（狗的生命周期约为人的十分之一），整个范式不再是bigger than bigger，而是quicker than quicker，天下武功，唯快不破也，在这样的背景之下，组织唯一能够抓住的东西就只剩下用户了，跟上用户的节奏，引导用户的行为，想方设法为用户创造价值（注意，不是过去那种站在企业立场上的价值，而是用户认为是价值的价值），是组织生存和发展根本，所以斗胆创造个新词，用户价值指数（User Value Index，UVI），容后详解。
ABCDEFG
结论：再怎么努力给鸡喂茶叶，它也下不出茶叶蛋！
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据说有两本书不错，值得一看哦！《蝶变——解密社会化时代的产业变革与重构逻辑》，《联网力——传统行业互联网化转型的原动力》